Procedure: croce o delizia? Metodi e strumenti per migliorare la comunicazione

Quando le persone non vivono le procedure come un aiuto, e quindi le ignorano o le applicano male, è il momento di rivederne criticamente l’impostazione. Si scopre così che, spesso, è un problema di comunicazione perchè, nel redigere una procedura, si dedica un’attenzione maggiore ad ottemperare ai requisiti della norma, piuttosto che a rendere il contenuto facile da comprendere e, quindi, da applicare.

Accade quindi che la procedura riesca a superare brillantemente l’esame della certificazione ma non a rappresentare un concreto strumento di lavoro, a causa di un linguaggio poco chiaro.

Obiettivo del corso è rendere le persone padrone degli strumenti utili per migliorare il testo di una procedura, affinchè sia, non solo corretta, ma anche chiara e semplice da applicare. Dopo una lettura critica occorre intervenire sul testo, che significa, ”pulire”, ovvero: semplificare, togliere, limare, alleggerire. Inoltre, poichè la procedura descrive una trasformazione, è necessario arricchirla con un diagramma di flusso a matrice che espliciti, in modo semplice e diretto, le attività  e le relazioni fra gli attori del processo, rendendo chiaro il passaggio delle informazioni. Sono previste numerose esercitazioni per applicare tecniche e accorgimenti per migliorare il linguaggio grafico e testuale.

Le parole chiave del processo

Trasformazione

Attività

Persone

Informazioni

Saper comunicare

Dinamica della comunicazione

Emozioni e relazioni

La rappresentazione grafica del processo

Metodo

Tecnica

Suggerimenti per ”farsi capire”

Gli elementi del testo

La componente grafica

Esercitazioni

Rappresentazione grafica del processo: dal testo al flusso

Il contenuto del testo: redazione, revisione e correzione.

La grafica del testo

1 giorno (dalle 9.00 alle 17.45).